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AndroidGalaxy (Android)

Guía de solución de problemas

¿Los datos están lentos o no funcionan?

Revise primero

  • 1.Verifique si está en un tramo de baja velocidad. Si compró un producto diario ilimitado, es posible que esté en un tramo de baja velocidad. (Consultar uso: seleccione [Consultar uso] en el producto eSIM en uso)
  • 2.Si es un producto de Hong Kong/Taiwán, verifique si completó la verificación de identidad. Según las políticas locales, se requiere verificación de identidad para usar datos.
Part 1

Reiniciar dispositivo

Si el problema se resuelve después de cada paso, no es necesario continuar con el siguiente.

Step 1.

Apague el teléfono y vuelva a encenderlo

Part 2

Cambiar modo de red

Step 1.

Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Modo de red de datos > Cambie eSIM 1 a modo preferido LTE

tip
Si no aparece el menú Redes móviles Vaya a Ajustes > Otros > Ajustes detallados de roaming > Modo de red de datos. Después, active/desactive el modo avión o reinicie el dispositivo
Cambiar modo de red
Part 3

Selección manual de operador

Step 1.

Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Selección de operador de roaming > En la pestaña eSIM 1, desactive Selección automática y seleccione el operador indicado

tip
Si usa Android 18 o superior, o no aparece el menú Redes móviles Vaya a Ajustes > Otros > Selección de operador de roaming Puede consultar los operadores compatibles en la página de detalles del producto comprado Después, active/desactive el modo avión o reinicie el dispositivo
Selección manual de operador
Part 4

Configuración manual de APN

Step 1.

Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Nombres de puntos de acceso > En la pestaña eSIM 1, toque Agregar (+)

Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Nombres de puntos de acceso > En la pestaña eSIM 1, toque Agregar (+)

Step 2.

Ingrese el nombre y la información de APN indicada; luego toque los tres puntos (:) para guardar

Ingrese el nombre y la información de APN indicada; luego toque los tres puntos (:) para guardar

Step 3.

Seleccione el APN guardado en la lista

tip
Si no aparece el menú Redes móviles, vaya a Ajustes > Otros > Ajustes detallados de roaming Consulte la información de APN en la página de detalles del producto comprado Después, active/desactive el modo avión o reinicie el dispositivo
Seleccione el APN guardado en la lista

Primero, revise si la configuración básica está correcta

  • 1.Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > Datos móviles > eSIM 1
  • 2.Cambio de datos OFF
  • 3.Ajustes > Conexiones > Roaming internacional: verifique que Itinerancia de datos esté ON para eSIM 1

Si tiene consultas adicionales o si el problema de datos no se resuelve después de los pasos anteriores, comuníquese con atención al cliente.

Contactar a atención al cliente