트립톡(TripTok) 서비스 이용약관
시행일자: 2026년 3월 16일
본 이용약관(이하 "본 약관")은 스테이지업(이하 "회사")이 제공하는 트립톡(TripTok) 서비스(웹, 앱, 파트너 채널, 고객지원 채널 및 부속 기능 포함)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간 권리, 의무, 책임사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
본 약관은 대한민국 관계 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 전자문서 및 전자거래 기본법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보 보호법, 전기통신사업법, 소비자기본법 등)을 준수하여 작성되었습니다.
제1조 (목적)
본 약관은 회사가 제공하는 여행 통신 관련 상품(eSIM, 데이터 충전 등) 및 부가 서비스(가이드, 번역, 일정관리, 공지, 고객지원 등)의 이용조건을 명확히 하여 분쟁을 예방하고, 공정하고 안정적인 서비스 이용환경을 조성함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
1. "서비스"란 회사가 제공하는 트립톡 관련 제반 기능과 시스템 일체를 의미합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 의미합니다.
3. "회원"이란 회사와 이용계약을 체결하고 계정을 부여받아 지속적으로 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
4. "비회원"이란 회원가입 없이 회사가 허용한 범위에서 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
5. "유료서비스"란 이용대가를 지급하고 이용하는 서비스 및 상품을 의미합니다.
6. "eSIM 상품"이란 디지털 SIM 기반 통신 이용권(데이터/통화/문자 포함 가능)을 의미합니다.
7. "충전"이란 기존 상품에 데이터, 기간, 기능 등을 추가 구매하는 행위를 의미합니다.
8. "제휴사"란 통신사, 결제사, 인증사, 메시징사, 인프라 운영사 등 서비스 제공에 협력하는 사업자를 의미합니다.
9. "콘텐츠"란 텍스트, 이미지, 영상, 번역결과, 리뷰, 가이드, 알림 등 서비스 내 제공되는 정보 일체를 의미합니다.
10. "운영정책"이란 본 약관 외에 회사가 별도로 정해 공지한 세부기준(환불정책, 게시물정책 등)을 의미합니다.
제3조 (약관의 게시 및 효력)
회사는 본 약관을 서비스 초기화면, 연결화면 또는 기타 이용자가 쉽게 확인할 수 있는 방법으로 게시합니다. 이용자가 회원가입, 주문 또는 서비스 이용을 시작한 경우 본 약관에 동의한 것으로 봅니다.
제4조 (약관의 해석)
본 약관에서 정하지 않은 사항 또는 해석상 다툼이 있는 사항은 관계 법령, 상관례 및 회사 운영정책에 따릅니다. 개별 서비스 약관이 본 약관과 충돌하는 경우, 특별한 사정이 없는 한 개별 서비스 약관이 우선 적용됩니다.
제5조 (약관의 개정)
회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. 개정 시 적용일자, 개정사유, 주요 변경사항을 명시하여 적용일 7일 전부터 공지하며, 이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지합니다.
이용자가 개정약관 시행일까지 명시적으로 거부하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 개정약관에 동의한 것으로 간주될 수 있습니다. 이용자는 개정약관에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제6조 (이용계약의 성립)
이용계약은 이용자가 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고 회사가 정한 가입절차를 완료한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다. 회사는 본인확인, 중복가입 확인, 부정이용 방지를 위한 추가절차를 요청할 수 있습니다.
제7조 (가입 신청의 제한 및 거절)
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙을 거절하거나 사후 해지할 수 있습니다.
1. 타인 정보 도용 또는 허위정보 기재
2. 미성년자의 법정대리인 동의 없는 유료서비스 이용
3. 법령 위반 목적 또는 서비스 질서 훼손 우려
4. 결제사기, 환불악용, 다계정 악용 이력
5. 회사의 기술적/운영상 승낙이 현저히 곤란한 경우
제8조 (계정관리 및 보안)
이용자는 계정, 비밀번호, 인증수단을 본인 책임으로 안전하게 관리해야 합니다. 제3자에게 계정을 양도, 대여, 담보제공, 공유할 수 없습니다. 계정 도용 또는 무단접속 정황을 인지한 경우 즉시 회사에 통지해야 합니다.
제9조 (회원정보의 변경)
회원은 개인정보, 연락처, 결제정보 등 주요 정보가 변경된 경우 지체 없이 수정해야 합니다. 미수정으로 인한 안내 미수신, 환불 지연, 지원 제한 등의 불이익은 이용자 책임이 될 수 있습니다.
제10조 (서비스의 제공)
회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
1. eSIM 상품 조회, 비교, 구매, 개통 안내, 충전, 사용상태 확인
2. 여행 정보, 안내 콘텐츠, 번역 및 일정 보조 기능
3. 결제 및 정산 처리, 고객상담, 공지·알림, 분쟁 지원
4. 제휴 서비스를 통한 부가 혜택 및 이벤트
제11조 (서비스 제공시간 및 점검)
서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 하나, 시스템 정기점검, 긴급보수, 장애복구, 제휴사 사정, 외부 통신망 장애 등으로 일시 중단될 수 있습니다. 회사는 가능한 한 사전 공지하며, 긴급한 경우 사후 공지할 수 있습니다.
제12조 (서비스 변경·중단)
회사는 기술적 필요, 법령 변경, 제휴사 계약변경, 사업전략 변경, 보안위협 대응 등 합리적 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경·중단할 수 있습니다. 유료서비스 중대한 변경의 경우 회사는 이용자 보호를 위해 합리적 보상 또는 대체수단을 검토합니다.
제13조 (eSIM 상품의 특성)
eSIM 상품은 단말기 호환성, OS 버전, 국가/지역의 네트워크 환경, 현지 규정, 제휴 통신사의 정책, 로밍/APN 설정, 개통절차 이행 여부에 따라 이용 가능 여부와 품질이 달라질 수 있습니다.
이용자는 구매 전 반드시 상품 상세정보(지원 기기, 지원 국가, 유효기간, 데이터 정책, 속도 제한, 테더링 여부, 통화/문자 포함 여부, 개통 조건)를 확인해야 하며, 확인 누락으로 인한 책임은 이용자에게 있습니다.
제14조 (통신품질 및 제휴망 고지)
회사는 통신망을 직접 운영하지 않으며, 실제 품질은 현지 제휴 통신사업자 및 네트워크 사정에 따릅니다. 회사는 문제 해결을 위해 합리적인 범위에서 중개·지원하되, 제휴망 자체 장애를 전적으로 통제할 수 없습니다.
제15조 (상품정보의 제공 및 책임)
회사는 상품 정보의 정확성을 높이기 위해 노력하나, 제휴사 제공정보의 지연 반영 또는 변경으로 인해 표시정보와 실제 조건이 일부 상이할 수 있습니다. 회사는 이를 확인 즉시 업데이트하며, 이용자에게 중대한 불이익이 발생하지 않도록 필요한 조치를 검토합니다.
제16조 (주문의 성립)
유료서비스 주문은 이용자가 상품을 선택하고 결제를 완료한 시점에 성립합니다. 결제 전 화면에 표시된 가격, 수수료, 세금, 환불조건, 사용제한은 계약 내용의 일부를 구성합니다.
제17조 (결제수단)
회사는 신용카드, 간편결제, 계좌이체, 기타 회사가 허용하는 결제수단을 제공합니다. 결제 과정에서 결제대행사(PG) 및 관련 사업자의 약관이 추가 적용될 수 있습니다.
제18조 (청약철회 및 환불의 원칙)
회사는 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 청약철회 및 환불을 처리합니다. 이용자는 법령이 허용하는 범위에서 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 접수 후 지체 없이 심사합니다.
제19조 (eSIM 상품 환불 제한 사유)
다음의 경우 관계 법령 범위 내에서 환불이 제한될 수 있습니다.
1. eSIM QR/활성화코드 발급 후 사용 가능 상태가 된 경우
2. 개통 또는 데이터 사용 등 사용 개시가 확인되는 경우
3. 이용자 귀책(미지원 단말, 설정 미이행, 오설치, 삭제 후 복구불가 등)
4. 이용자 행위로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
제20조 (회사 귀책 시 환불 및 보상)
회사 또는 제휴사의 명백한 귀책(중복 과금, 발급 실패, 개통 불가, 심각한 시스템 오류 등)이 확인되면 환불 또는 대체 제공을 원칙으로 하며, 필요시 추가 보상정책을 적용할 수 있습니다.
제21조 (환불 심사 및 증빙)
회사는 공정한 심사를 위해 주문번호, 오류화면, 단말기 정보, 사용기록, 테스트 결과 등 최소 자료를 요청할 수 있습니다. 허위자료 제출, 사실 은폐, 조사 방해가 있는 경우 환불이 거절될 수 있습니다.
제22조 (부분환불 및 수수료)
상품 상태 및 사용량에 따라 법령과 정책 범위 내에서 부분환불이 적용될 수 있으며, 결제수단 사업자 또는 환불처리에 필요한 수수료가 발생할 수 있습니다. 상세 기준은 결제/환불 단계에서 안내됩니다.
제23조 (부정거래 및 차지백)
도난카드 사용, 명의도용, 허위분쟁 제기, 악의적 차지백 등 부정거래가 의심되는 경우 회사는 결제 보류, 서비스 제한, 증빙요청, 관계기관 통보 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
제24조 (프로모션, 쿠폰, 포인트, 크레딧)
회사는 이벤트성 혜택을 제공할 수 있으며, 지급조건, 사용기한, 중복사용 여부, 환불 시 회수정책은 각 프로모션 안내에 따릅니다. 부정수급이 확인되면 지급취소, 회수, 계정제한 조치가 가능합니다.
제25조 (이용자의 금지행위)
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
1. 타인 계정 및 결제수단 도용
2. 시스템 침해, 해킹, 악성코드 유포, 비정상 트래픽 유발
3. 데이터 무단 수집, 역설계, 재판매, 상업적 악용
4. 허위리뷰, 허위신고, 사기성 거래 유도
5. 불법정보 유통, 명예훼손, 혐오표현, 음란물 게시
6. 회사 또는 제3자의 저작권, 상표권, 개인정보 등 권리침해
제26조 (게시물 및 커뮤니티 운영)
회사는 게시물이 법령 위반 또는 권리 침해 소지가 있다고 판단되는 경우 임시조치, 비공개, 삭제, 노출제한 등의 조치를 할 수 있습니다. 권리침해 신고 절차는 운영정책 또는 고객센터를 통해 안내됩니다.
제27조 (AI 기능 제공에 관한 고지)
AI 기반 기능(번역, 추천, 요약, 안내 등)은 보조적 도구로 제공됩니다. 결과의 정확성, 완전성, 최신성은 상황에 따라 달라질 수 있으므로, 법률·의료·안전·입국심사·통신규제 등 중요한 판단은 공식기관 정보 또는 전문가 자문을 통해 최종 확인해야 합니다.
제28조 (광고 및 제3자 링크)
서비스에는 광고 또는 제3자 사이트/서비스 링크가 포함될 수 있습니다. 제3자 서비스 이용은 해당 사업자의 정책과 약관이 적용되며, 회사는 제3자 서비스 내용 및 거래 결과에 대해 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
제29조 (지식재산권)
서비스에 포함된 소프트웨어, 디자인, 로고, 상표, 데이터, 콘텐츠의 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 이용자는 회사의 사전 서면동의 없이 이를 복제, 수정, 배포, 전송, 전시, 공연, 2차 저작물 작성, 상업적 이용할 수 없습니다.
제30조 (이용자 콘텐츠 이용허락)
이용자가 게시한 콘텐츠의 권리는 원칙적으로 이용자에게 귀속됩니다. 다만 서비스 운영, 표시, 백업, 품질개선, 분쟁대응, 홍보 목적 범위에서 비독점적, 무상적 이용허락을 회사에 부여합니다. 이용자가 게시물을 삭제하면 법령상 보존의무가 없는 범위 내에서 지체 없이 삭제 처리합니다.
제31조 (개인정보 보호)
회사는 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수하며 이용자 개인정보를 보호합니다. 세부사항은 별도 개인정보처리방침에 따릅니다.
제32조 (이용제한 및 계약해지)
회사는 본 약관 또는 법령 위반 시 위반의 중대성, 반복성, 피해 규모, 고의성을 고려하여 경고, 기능 제한, 일시정지, 영구정지, 계약해지 조치를 취할 수 있습니다. 긴급한 보안사고나 불법행위 대응이 필요한 경우 선조치 후통지가 가능합니다.
제33조 (휴면계정)
회사는 관련 법령 및 내부정책에 따라 장기간 미이용 계정에 대해 휴면처리 또는 분리보관을 할 수 있습니다. 휴면 전 사전 안내를 원칙으로 하며, 이용자는 안내 절차에 따라 계정을 재활성화할 수 있습니다.
제34조 (양도금지)
이용자는 회사의 사전 서면동의 없이 본 약관상 지위 또는 권리·의무의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도, 증여, 담보제공할 수 없습니다.
제35조 (손해배상)
이용자의 귀책으로 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 이용자는 이를 배상해야 합니다. 회사가 제3자로부터 손해배상청구를 받은 경우 이용자는 회사가 입은 손해(합리적인 방어비용 포함)를 배상해야 합니다.
제36조 (면책)
회사는 천재지변, 전쟁, 테러, 통신망 장애, 전력장애, 제휴사 시스템 장애, 국가 정책변경 등 불가항력으로 인한 서비스 장애에 대해 책임을 지지 않습니다. 이용자의 귀책으로 인한 손해 역시 책임을 지지 않습니다.
제37조 (책임제한)
회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사의 손해배상 책임은 통상손해 범위로 제한될 수 있으며, 특별손해, 간접손해, 영업손실, 기대이익 상실, 데이터 손실 등에 대한 책임은 관계 법령 범위 내에서 제한됩니다.
제38조 (통지)
회사는 공지사항, 이메일, 문자, 앱 푸시, 서비스 내 알림 등으로 통지할 수 있습니다. 전체 이용자 대상 통지는 서비스 공지로 갈음할 수 있습니다. 이용자는 연락처 변경 시 즉시 수정해야 하며 미수정으로 인한 불이익은 이용자 책임입니다.
제39조 (분쟁해결)
회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 당사자는 상호 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다. 이용자는 소비자분쟁조정기구 또는 관계기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
제40조 (준거법 및 관할)
본 약관의 해석 및 적용은 대한민국 법령에 따릅니다. 소송이 제기되는 경우 민사소송법상 관할법원을 전속적 또는 합의관할법원으로 할 수 있습니다.
제41조 (조항의 분리가능성)
본 약관의 일부 조항이 무효 또는 집행불능으로 판단되더라도 나머지 조항의 효력은 계속 유지됩니다.
제42조 (완전합의)
본 약관, 운영정책, 결제/환불 안내, 개인정보처리방침은 회사와 이용자 간 서비스 이용에 관한 완전한 합의를 구성합니다.
제43조 (사업자 정보)
상호: 주식회사 스테이지업
대표자명: 공신배
사업자등록번호: 129-87-03838
유선전화번호: 02-508-0150
통신판매신고번호: 제2025-용인기흥-01894호
사업장주소: 경기 용인시 수지구 신수로 767, A동 902호 (동천동,분당수지유타워)
서비스명: 트립톡(TripTok)
문의: 서비스 내 고객센터 및 공식 문의 채널
제44조 (전문규제 서비스 비해당 고지)
서비스는 일반 소비자 대상 디지털 서비스로 제공되며, 의료정보보호, 금융규제, 국가기반시설 규제 등 특정 고도 규제 산업을 위해 특별 설계된 서비스가 아닐 수 있습니다. 이용자는 자신의 업종에 적용되는 별도 법령 준수 여부를 독립적으로 검토해야 합니다.
제45조 (소프트웨어 사용권)
회사는 서비스 제공과 함께 앱, SDK, API, 스크립트, 플러그인 등 소프트웨어를 제공할 수 있습니다. 별도의 EULA가 있는 경우 해당 약관이 우선하며, 없는 경우 회사는 이용자에게 개인적·비독점적· 양도불가·철회가능한 사용권을 부여합니다.
이용자는 허용 범위를 넘어 소프트웨어를 복제, 역설계, 디컴파일, 재배포할 수 없습니다. 소프트웨어는 법령이 허용하는 범위에서 "있는 그대로" 제공됩니다.
제46조 (리뷰 및 평가 기능 운영기준)
회사는 리뷰 및 평점 기능을 제공할 수 있으며, 이용자는 실제 이용 경험에 기반하여 사실에 부합하는 내용을 작성해야 합니다. 욕설, 차별, 혐오, 허위사실, 경쟁사 비방, 조직적 평점조작, 광고성 게시는 금지됩니다.
회사는 리뷰를 모니터링하거나 선별할 권한을 가지며, 운영정책에 위반되는 리뷰를 삭제·비노출 처리할 수 있습니다.
제47조 (소셜 계정 연동)
이용자는 제3자 플랫폼 계정을 서비스와 연동할 수 있습니다. 연동 시 이용자는 해당 플랫폼 약관을 준수해야 하며, 회사는 연동 기능 제공에 필요한 범위에서 공개 프로필 정보 등을 처리할 수 있습니다.
제3자 플랫폼 정책 또는 API 제한 변경으로 연동 기능이 중단될 수 있으며, 회사는 제3자 플랫폼 자체 장애에 대해 책임을 지지 않습니다. 이용자는 설정 메뉴에서 연동 해제를 요청할 수 있습니다.
제48조 (서비스 관리 권한)
회사는 서비스 안정성·보안성 확보를 위해 다음 조치를 취할 수 있습니다.
1. 약관 위반 여부 모니터링
2. 비정상 트래픽 차단 및 접근 제한
3. 과도한 시스템 부하 유발 데이터 삭제 또는 비활성화
4. 법령 위반 정황 시 관계기관 협조
제49조 (저작권 침해신고 및 권리보호)
서비스 내 게시물이 저작권 또는 기타 권리를 침해한다고 판단되는 경우, 권리자는 합리적인 증빙과 함께 회사 고객센터에 신고할 수 있습니다. 회사는 관련 법령 및 절차에 따라 임시조치, 소명요청, 복원 여부를 판단합니다. 허위신고로 인한 책임은 신고자에게 있습니다.
제50조 (전자적 통신 및 전자서명)
이용자가 서비스에서 클릭, 체크, 전자서명, 전자동의, 전자문서 수신에 동의하는 경우, 이는 관련 법령에서 정한 서면 동의 또는 서명과 동일한 효력을 가질 수 있습니다.
제51조 (데이터 보관 및 백업 고지)
회사는 안정적 운영을 위해 합리적인 범위에서 데이터 백업을 수행하나, 이용자는 중요한 정보에 대한 별도 백업 책임이 있습니다. 법령상 허용 범위에서 천재지변, 이용자 과실, 외부 침해 등으로 인한 데이터 손실에 대해 회사 책임이 제한될 수 있습니다.
제52조 (비공식 협의 절차)
분쟁 발생 시 회사와 이용자는 소송 제기 전 최소 30일간 성실히 협의하여 해결을 시도할 수 있습니다. 협의 개시는 서면 또는 전자적 통지로 진행합니다.
제53조 (집단분쟁 제한에 관한 고지)
법령이 허용하는 범위에서 분쟁은 당사자 간 개별적으로 해결함을 원칙으로 하며, 집단적 또는 대표적 방식의 분쟁해결은 제한될 수 있습니다. 다만 강행법규에 의해 제한이 금지되는 경우 해당 법규를 우선 적용합니다.
제54조 (오탈자 및 표시 오류 정정)
서비스 내 상품 설명, 가격, 재고, 혜택 등에 오탈자 또는 표시 오류가 있을 수 있으며, 회사는 이를 확인 즉시 정정할 수 있습니다. 명백한 표시 오류가 확인된 경우 회사는 주문 취소 또는 조건 정정을 요청할 수 있고, 이용자 보호를 위해 합리적인 대안을 제시하도록 노력합니다.
제55조 (해외 이용자 준수사항)
해외에서 서비스를 이용하는 이용자는 현지 법령을 준수해야 하며, 수출통제, 통신규제, 결제제한 등 각국 규제로 인해 일부 서비스가 제한될 수 있습니다.
제56조 (고객 불만 처리)
회사는 고객 불만 및 분쟁을 신속·공정하게 처리하기 위해 고객센터를 운영하며, 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 필요한 조치를 취합니다.
부칙
1. 본 약관은 2026년 3월 16일부터 시행합니다.
2. 시행일 이전의 이용약관은 본 약관으로 대체됩니다.
3. 회사는 관계 법령 개정 또는 서비스 변경 시 필요한 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
최종 수정일: 2026-03-16