iPhone (iOS)Guía de solución de problemas
Revise esto si la conexión de datos no funciona
Revise primero
- ¿La eSIM está instalada correctamente?
- ¿Está en el extranjero o desactivó el modo avión?
- ¿Los datos celulares están configurados en la línea eSIM?
- ¿La Itinerancia de datos está activada?
Verificar datos celulares
Step 1.
Vaya a Configuración > Datos celulares
Revise la configuración de datos celulares
Step 2.
Toque 'Datos celulares'
Es el menú para seleccionar la línea de datos
Step 3.
Seleccione la línea eSIM
Configure la eSIM que usará en el extranjero como línea de datos
Activar Itinerancia de datos
Step 1.
Configuración > Datos celulares > Seleccionar línea eSIM
Vaya a la configuración detallada de la línea eSIM
Step 2.
Active 'Itinerancia de datos'
Debe estar activada para usar datos en el extranjero
¿Qué es Itinerancia de datos?
Es una función que permite usar datos conectándose a redes del extranjero. Debe estar activada al usar eSIM.
Comprobar la activación de la línea eSIM
Step 1.
Configuración > Datos celulares > Seleccionar línea eSIM
Vaya a la configuración detallada de la línea eSIM
Step 2.
Compruebe que 'Activar esta línea' esté activado
Si está desactivado, cámbielo a activado
Restablecer configuración de red
Step 1.
Configuración > General > 'Transferir o restablecer iPhone'
Es el menú para restablecer la configuración de red
Step 2.
'Restablecer' > 'Restablecer configuración de red'
Tenga en cuenta que se eliminarán las contraseñas de Wi-Fi guardadas
¡Atención!
Al restablecer la configuración de red, se eliminarán todas las contraseñas de Wi-Fi guardadas.
¿Y si aún no funciona?
Reiniciar iPhone
Es un método simple, pero efectivo
- 1.Mantenga presionados al mismo tiempo el botón de encendido y el de volumen
- 2.Deslice para apagar
- 3.Vuelva a encenderlo después de 30 segundos
Activar/desactivar modo avión
Actualiza la red
- 1.Active el modo avión desde el Centro de control
- 2.Espere unos 10 segundos
- 3.Desactive nuevamente el modo avión
Seleccionar operador manualmente
Pruebe esto si la selección automática no funciona
- 1.Configuración > Datos celulares > Seleccionar línea eSIM
- 2.Toque 'Selección de red'
- 3.Desactive 'Automático' y seleccione un operador disponible
¿El problema continúa?
Comuníquese con atención al cliente por teléfono
Contactar a atención al cliente