Galaxy (Android)Guide de dépannage
Vos données sont lentes ou ne fonctionnent pas ?
Veuillez d’abord vérifier
- 1.Vérifiez si vous êtes en période de débit réduit. Si vous avez acheté un forfait quotidien illimité, il peut s’agir d’une période de débit réduit. (Vérifier l’utilisation : sélectionnez [Vérifier l’utilisation] sur le produit eSIM en cours d’utilisation)
- 2.S’il s’agit d’un produit Hong Kong/Taïwan, veuillez vérifier que vous avez effectué la vérification d’identité. Selon la réglementation locale, la vérification d’identité est nécessaire pour utiliser les données.
Part 1
Redémarrer l’appareil
Si le problème est résolu après une étape, vous n’avez pas besoin de passer à la suivante.
Step 1.
Éteignez puis rallumez votre téléphone
Part 2
Changer le mode réseau
Step 1.
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Mode réseau de données > Passez eSIM 1 en mode LTE préféré
tip
S’il n’y a pas de menu Réseaux mobiles
Allez dans Paramètres > Autres > Paramètres détaillés d’itinérance > Mode réseau de données.
Ensuite, activez/désactivez le mode avion ou redémarrez l’appareil
Part 3
Sélection manuelle de l’opérateur
Step 1.
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Sélection de l’opérateur en itinérance > Dans l’onglet eSIM 1, désactivez la sélection automatique puis choisissez l’opérateur indiqué
tip
Si vous avez Android 18 ou plus, ou s’il n’y a pas de menu Réseaux mobiles
Allez dans Paramètres > Autres > Sélection de l’opérateur en itinérance
Vous pouvez vérifier les opérateurs pris en charge sur la page de détail du produit acheté
Ensuite, activez/désactivez le mode avion ou redémarrez l’appareil
Part 4
Paramétrage manuel de l’APN
Step 1.
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d’accès > Dans l’onglet eSIM 1, appuyez sur Ajouter (+)
Step 2.
Saisissez le nom et les informations APN indiquées, puis appuyez sur les trois points (:) pour enregistrer
Step 3.
Sélectionnez l’APN enregistré dans la liste
tip
S’il n’y a pas de menu Réseaux mobiles, allez dans Paramètres > Autres > Paramètres détaillés d’itinérance
Vérifiez les informations APN sur la page de détail du produit acheté
Ensuite, activez/désactivez le mode avion ou redémarrez l’appareil
Veuillez d’abord vérifier que les réglages de base sont correctement configurés
- 1.Paramètres > Connexions > Gestionnaire SIM > Données mobiles > eSIM 1
- 2.Basculement des données OFF
- 3.Paramètres > Connexions > Itinérance internationale, vérifiez que l’Itinérance des données est ON pour eSIM 1
Si vous avez d’autres questions ou si le problème de données persiste après les étapes ci-dessus, veuillez contacter le service client.
Contacter le service client