iPhone (iOS)Guide de dépannage
À vérifier si la connexion aux données ne fonctionne pas
Veuillez d’abord vérifier
- L’eSIM est-elle correctement installée ?
- Êtes-vous actuellement à l’étranger, ou avez-vous désactivé le mode Avion ?
- Les données cellulaires sont-elles réglées sur la ligne eSIM ?
- L’Itinérance des données est-elle activée ?
Vérifier les données cellulaires
Step 1.
Allez dans Réglages > Données cellulaires
Vérifiez les réglages des données cellulaires
Step 2.
Touchez 'Données cellulaires'
Ce menu permet de choisir la ligne de données
Step 3.
Sélectionnez la ligne eSIM
Définissez l’eSIM à utiliser à l’étranger comme ligne de données
Activer l’Itinérance des données
Step 1.
Réglages > Données cellulaires > Sélectionner la ligne eSIM
Accédez aux réglages détaillés de la ligne eSIM
Step 2.
Activez 'Itinérance des données'
Elle doit être activée pour utiliser les données à l’étranger
Qu’est-ce que l’Itinérance des données ?
Cette fonction permet d’utiliser les données en se connectant à un réseau étranger. Elle doit être activée lorsque vous utilisez une eSIM.
Vérifier l’activation de la ligne eSIM
Step 1.
Réglages > Données cellulaires > Sélectionner la ligne eSIM
Accédez aux réglages détaillés de la ligne eSIM
Step 2.
Vérifiez que 'Activer cette ligne' est activé
S’il est désactivé, activez-le
Réinitialiser les réglages réseau
Step 1.
Réglages > Général > 'Transférer ou réinitialiser l’iPhone'
Ce menu permet de réinitialiser les réglages réseau
Step 2.
'Réinitialiser' > 'Réinitialiser les réglages réseau'
Attention, les mots de passe Wi-Fi enregistrés seront supprimés
Attention !
La réinitialisation des réglages réseau supprimera tous les mots de passe Wi-Fi enregistrés.
Si cela ne fonctionne toujours pas ?
Redémarrer l’iPhone
Une méthode simple mais efficace
- 1.Maintenez simultanément le bouton d’alimentation et le bouton de volume enfoncés
- 2.Faites glisser pour éteindre
- 3.Rallumez l’appareil après 30 secondes
Activer/désactiver le mode Avion
Actualise le réseau
- 1.Activez le mode Avion depuis le Centre de contrôle
- 2.Patientez environ 10 secondes
- 3.Désactivez à nouveau le mode Avion
Sélectionner manuellement l’opérateur
Essayez cette méthode si la sélection automatique ne fonctionne pas
- 1.Réglages > Données cellulaires > Sélectionner la ligne eSIM
- 2.Touchez 'Sélection du réseau'
- 3.Désactivez « Automatique » et sélectionnez un opérateur disponible
Si le problème persiste ?
Veuillez contacter le service client par téléphone
Contacter le service client