TripTok
AndroidGalaxy (Android)

Panduan Pemecahan Masalah

Data lambat atau tidak berfungsi?

Harap periksa terlebih dahulu

  • 1.Periksa apakah kecepatan Anda sedang dibatasi. Jika Anda membeli paket Unlimited harian, mungkin Anda sedang berada di periode kecepatan rendah. (Cek pemakaian: pilih [Cek Pemakaian] pada produk eSIM yang sedang digunakan)
  • 2.Untuk produk Hong Kong/Taiwan, pastikan Anda sudah menyelesaikan verifikasi identitas. Sesuai kebijakan setempat, verifikasi identitas wajib dilakukan untuk menggunakan data.
Part 1

Nyalakan Ulang Perangkat

Jika masalah teratasi di salah satu langkah, Anda tidak perlu melanjutkan ke langkah berikutnya.

Step 1.

Matikan ponsel lalu nyalakan kembali

Part 2

Ubah Mode Jaringan

Step 1.

Pengaturan > Koneksi > Jaringan seluler > Mode jaringan data > Ubah eSIM 1 menjadi LTE diutamakan

tip
Jika tidak ada menu Jaringan seluler Buka Pengaturan > Lainnya > Detail Roaming > Mode jaringan data. Setelah itu, nyalakan/matikan Mode Pesawat atau nyalakan ulang perangkat
Ubah Mode Jaringan
Part 3

Pemilihan Operator Manual

Step 1.

Pengaturan > Koneksi > Jaringan seluler > Pemilihan operator roaming > Di tab eSIM 1, matikan Pilih otomatis lalu pilih operator yang direkomendasikan

tip
Jika Anda menggunakan Android 18+ atau tidak ada menu Jaringan seluler Buka Pengaturan > Lainnya > Pemilihan operator roaming Operator yang didukung dapat dilihat di halaman detail produk Setelah itu, nyalakan/matikan Mode Pesawat atau nyalakan ulang perangkat
Pemilihan Operator Manual
Part 4

Pengaturan APN Manual

Step 1.

Pengaturan > Koneksi > Jaringan seluler > Nama Titik Akses > Di tab eSIM 1, ketuk Tambah (+)

Pengaturan > Koneksi > Jaringan seluler > Nama Titik Akses > Di tab eSIM 1, ketuk Tambah (+)

Step 2.

Masukkan nama dan informasi APN, lalu ketuk tiga titik (:) untuk menyimpan

Masukkan nama dan informasi APN, lalu ketuk tiga titik (:) untuk menyimpan

Step 3.

Pilih APN yang tersimpan dari daftar

tip
Jika tidak ada menu Jaringan seluler, buka Pengaturan > Lainnya > Detail Roaming Informasi APN dapat dilihat di halaman detail produk Setelah itu, nyalakan/matikan Mode Pesawat atau nyalakan ulang perangkat
Pilih APN yang tersimpan dari daftar

Pertama, periksa apakah pengaturan dasar sudah benar

  • 1.Pengaturan > Koneksi > Manajer SIM > Data seluler > eSIM 1
  • 2.Peralihan data NONAKTIF
  • 3.Pengaturan > Koneksi > Roaming Internasional, periksa apakah roaming data untuk eSIM 1 sudah AKTIF

Jika ada pertanyaan lain atau masalah data berlanjut setelah langkah di atas, silakan hubungi layanan pelanggan.

Hubungi Layanan Pelanggan