Galaxy (Android)Guida alla risoluzione dei problemi
I dati sono lenti o non funzionano?
Controlla prima questo
- 1.Verifica di non essere in fase di velocità ridotta. Se hai acquistato un piano illimitato giornaliero, potresti aver raggiunto la soglia di riduzione della velocità. (Controlla il consumo: seleziona [Controlla consumo] sul prodotto eSIM attivo)
- 2.Se si tratta di un prodotto per Hong Kong/Taiwan, verifica di aver completato la verifica dell'identità. In base alle normative locali, la verifica dell'identità è obbligatoria per usare i dati.
Part 1
Riavvia il dispositivo
Se il problema si risolve dopo un passaggio, non è necessario procedere con quello successivo.
Step 1.
Spegni e riaccendi il telefono
Part 2
Cambia la modalità di rete
Step 1.
Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Modalità rete dati > Imposta eSIM 1 su LTE preferita
tip
Se il menu Reti mobili non c'è
vai su Impostazioni > Altro > Dettagli roaming > Modalità rete dati.
Poi attiva/disattiva la modalità aereo o riavvia il dispositivo
Part 3
Selezione manuale dell'operatore
Step 1.
Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Selezione operatore in roaming > Nella scheda eSIM 1, disattiva Selezione automatica e seleziona l'operatore consigliato
tip
Se hai Android 18 o successivo, o se il menu Reti mobili non c'è,
vai su Impostazioni > Altro > Selezione operatore in roaming
Puoi verificare gli operatori supportati nella pagina di dettaglio del prodotto
Poi attiva/disattiva la modalità aereo o riavvia il dispositivo
Part 4
Impostazione manuale dell'APN
Step 1.
Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Nomi punti di accesso > Nella scheda eSIM 1, tocca Aggiungi (+)
Step 2.
Inserisci il nome e le informazioni APN, poi tocca i tre puntini (:) per salvare
Step 3.
Seleziona dall'elenco l'APN salvato
tip
Se il menu Reti mobili non c'è, vai su Impostazioni > Altro > Dettagli roaming
Verifica le informazioni APN nella pagina di dettaglio del prodotto
Poi attiva/disattiva la modalità aereo o riavvia il dispositivo
Per prima cosa, verifica che le impostazioni di base siano configurate correttamente
- 1.Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > Dati mobili > eSIM 1
- 2.Passaggio dati DISATTIVATO
- 3.Impostazioni > Connessioni > Roaming internazionale: verifica che il roaming dati sia ATTIVO per eSIM 1
Se hai altre domande o i problemi con i dati persistono dopo questi passaggi, contatta l'assistenza clienti.
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