TripTok
AndroidGalaxy (Android)

トラブルシューティングガイド

データが遅い、または使えない場合

まずご確認ください

  • 1.低速区間かどうか確認してください。デイリー無制限商品をご購入の場合、低速区間の可能性があります。（使用量確認：使用中のeSIM商品の[使用量確認]を選択）
  • 2.香港/台湾商品の場合、実名認証を完了したか確認してください。現地の政策により、データ使用には実名認証が必要です。
Part 1

デバイスを再起動

各ステップ後に問題が解決したら、次のステップは不要です。

Step 1.

スマートフォンの電源を切り、再度オンにしてください

Part 2

ネットワークモードを変更

Step 1.

設定 > 接続 > モバイルネットワーク > データネットワークモード > eSIM 1をLTE優先モードに変更してください

tip
モバイルネットワークメニューがない場合 設定 > その他 > ローミング詳細設定 > データネットワークモードで行ってください。 その後、機内モードON/OFFまたはデバイスを再起動してください
ネットワークモードを変更
Part 3

キャリアを手動選択

Step 1.

設定 > 接続 > モバイルネットワーク > ローミングキャリア選択 > eSIM 1タブで自動選択をOFFにし、案内されたキャリアを選択してください

tip
Android 18以上またはモバイルネットワークメニューがない場合 設定 > その他 > ローミングキャリア選択で行ってください 購入した商品の詳細ページでサポートされているキャリアを確認できます その後、機内モードON/OFFまたはデバイスを再起動してください
キャリアを手動選択
Part 4

APN手動設定

Step 1.

設定 > 接続 > モバイルネットワーク > アクセスポイント名 > eSIM 1タブで追加(+)をタップしてください

設定 > 接続 > モバイルネットワーク > アクセスポイント名 > eSIM 1タブで追加(+)をタップしてください

Step 2.

名前、案内されたAPN情報を入力後、三点(⋮)をタップして保存してください

名前、案内されたAPN情報を入力後、三点(⋮)をタップして保存してください

Step 3.

リストから保存したAPNを選択してください

tip
モバイルネットワークメニューがない場合、設定 > その他 > ローミング詳細設定で行ってください 購入した商品の詳細ページでAPN情報を確認してください その後、機内モードON/OFFまたはデバイスを再起動してください
リストから保存したAPNを選択してください

まず基本設定が正しく行われているか確認してください

  • 1.設定 > 接続 > SIMマネージャー > モバイルデータ > eSIM 1
  • 2.データ切り替えOFF
  • 3.設定 > 接続 > 海外ローミングでeSIM 1のデータローミングがONになっているか確認してください

追加のご質問がある場合や 上記の対処後もデータの問題が解決しない場合は カスタマーサポートにお問い合わせください。

サポートに連絡