Galaxy (Android)Guia de solução de problemas
Seus dados estão lentos ou não funcionam?
Confira primeiro
- 1.Verifique se a velocidade foi reduzida. Se você comprou um plano diário ilimitado, pode estar no período de velocidade reduzida. (Para ver o consumo: selecione [Ver consumo] no seu eSIM ativo)
- 2.Se for um produto de Hong Kong/Taiwan, verifique se você concluiu a verificação de identidade. Pelas regras locais, a verificação de identidade é obrigatória para usar dados.
Part 1
Reiniciar o aparelho
Se o problema for resolvido em alguma etapa, não é preciso seguir para a próxima.
Step 1.
Desligue e ligue o celular novamente
Part 2
Alterar o modo de rede
Step 1.
Configurações > Conexões > Redes móveis > Modo de rede > Altere o eSIM 1 para LTE preferencial
tip
Se não houver o menu Redes móveis
Vá em Configurações > Outros > Detalhes de roaming > Modo de rede.
Depois, ative e desative o Modo Avião ou reinicie o aparelho
Part 3
Selecionar a operadora manualmente
Step 1.
Configurações > Conexões > Redes móveis > Seleção de operadora em roaming > Na aba eSIM 1, desative a Seleção automática e escolha a operadora recomendada
tip
Se o seu Android for 18 ou posterior, ou se não houver o menu Redes móveis
Vá em Configurações > Outros > Seleção de operadora em roaming
As operadoras compatíveis estão na página de detalhes do produto
Depois, ative e desative o Modo Avião ou reinicie o aparelho
Part 4
Configurar o APN manualmente
Step 1.
Configurações > Conexões > Redes móveis > Nomes de pontos de acesso > Na aba eSIM 1, toque em Adicionar (+)
Step 2.
Digite o nome e as informações de APN e toque nos três pontos (:) para salvar
Step 3.
Selecione o APN salvo na lista
tip
Se não houver o menu Redes móveis, vá em Configurações > Outros > Detalhes de roaming
As informações de APN estão na página de detalhes do produto
Depois, ative e desative o Modo Avião ou reinicie o aparelho
Primeiro, verifique se as configurações básicas estão corretas
- 1.Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM > Dados móveis > eSIM 1
- 2.Alternância de dados DESATIVADA
- 3.Em Configurações > Conexões > Roaming internacional, verifique se o roaming de dados está ATIVADO para o eSIM 1
Se tiver outras dúvidas ou se os problemas de dados continuarem após os passos acima, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Falar com o atendimento ao cliente