iPhone (iOS)Guia de solução de problemas
Confira quando a conexão de dados não funcionar
Confira primeiro
- O eSIM foi instalado corretamente?
- Você está no exterior ou desativou o Modo Avião?
- Os Dados Celulares estão definidos na linha do eSIM?
- O Roaming de Dados está ativado?
Verificar os Dados Celulares
Step 1.
Vá em Ajustes > Celular
Confira a configuração de Dados Celulares
Step 2.
Toque em 'Dados Celulares'
É o menu para escolher a linha de dados
Step 3.
Selecione a linha do eSIM
Defina o eSIM de uso no exterior como linha de dados
Ativar o Roaming de Dados
Step 1.
Ajustes > Celular > Selecione a linha do eSIM
Abra os ajustes detalhados da linha do eSIM
Step 2.
ATIVE o 'Roaming de Dados'
Precisa estar ativado para usar dados no exterior
O que é Roaming de Dados?
Recurso que permite usar dados conectando-se a redes no exterior. Precisa estar ativado ao usar o eSIM.
Verificar se a linha do eSIM está ativada
Step 1.
Ajustes > Celular > Selecione a linha do eSIM
Abra os ajustes detalhados da linha do eSIM
Step 2.
Verifique se 'Ativar Esta Linha' está ATIVADO
Se estiver DESATIVADO, ative
Redefinir Ajustes de Rede
Step 1.
Ajustes > Geral > 'Transferir ou Redefinir o iPhone'
Este menu redefine os ajustes de rede
Step 2.
'Redefinir' > 'Redefinir Ajustes de Rede'
Atenção: as senhas de Wi-Fi salvas serão apagadas
Atenção!
Ao redefinir os ajustes de rede, todas as senhas de Wi-Fi salvas serão apagadas.
Ainda não funciona?
Reiniciar o iPhone
Método simples, mas eficaz
- 1.Mantenha pressionados o botão lateral e um botão de volume ao mesmo tempo
- 2.Deslize para desligar
- 3.Ligue novamente após 30 segundos
Ativar e desativar o Modo Avião
Atualiza a conexão com a rede
- 1.Ative o Modo Avião na Central de Controle
- 2.Aguarde cerca de 10 segundos
- 3.Desative o Modo Avião
Selecionar a operadora manualmente
Tente isso quando a seleção automática não funcionar
- 1.Ajustes > Celular > Selecione a linha do eSIM
- 2.Toque em 'Seleção de Rede'
- 3.Desative 'Automático' e selecione uma operadora disponível
O problema continua?
Entre em contato com o atendimento ao cliente por telefone
Falar com o atendimento ao cliente