TripTok
AndroidДля Galaxy (Android)

Руководство по устранению неполадок

Мобильный интернет медленный или не работает?

Сначала проверьте

  • 1.Проверьте, не действует ли ограничение скорости. Если вы купили ежедневный безлимитный пакет, возможно, сейчас период низкой скорости. (Проверка использования: выберите [Проверить использование] у активного тарифа eSIM)
  • 2.Если это тариф для Гонконга/Тайваня, проверьте, прошли ли вы подтверждение личности. По местным правилам оно требуется для использования мобильного интернета.
Part 1

Перезагрузка устройства

Если после какого-либо шага проблема решена, переходить к следующему шагу не нужно.

Step 1.

Выключите телефон и снова включите его

Part 2

Изменение режима сети

Step 1.

Настройки > Подключения > Мобильные сети > Режим сети передачи данных > измените eSIM 1 на приоритет LTE

tip
Если меню «Мобильные сети» отсутствует перейдите в Настройки > Другое > Подробные настройки роуминга > Режим сети передачи данных. После этого включите/выключите авиарежим или перезагрузите устройство
Изменение режима сети
Part 3

Ручной выбор оператора

Step 1.

Настройки > Подключения > Мобильные сети > Выбор оператора роуминга > на вкладке eSIM 1 отключите автоматический выбор и выберите указанного оператора

tip
Если у вас Android 18 или выше либо меню «Мобильные сети» отсутствует перейдите в Настройки > Другое > Выбор оператора роуминга Поддерживаемых операторов можно проверить на странице с подробной информацией о купленном товаре После этого включите/выключите авиарежим или перезагрузите устройство
Ручной выбор оператора
Part 4

Ручная настройка APN

Step 1.

Настройки > Подключения > Мобильные сети > Имена точек доступа > на вкладке eSIM 1 нажмите Добавить (+)

Настройки > Подключения > Мобильные сети > Имена точек доступа > на вкладке eSIM 1 нажмите Добавить (+)

Step 2.

Введите имя и указанную информацию APN, затем нажмите на три точки (:) и сохраните

Введите имя и указанную информацию APN, затем нажмите на три точки (:) и сохраните

Step 3.

Выберите сохраненный APN из списка

tip
Если меню «Мобильные сети» отсутствует, перейдите в Настройки > Другое > Подробные настройки роуминга Проверьте информацию APN на странице с подробной информацией о купленном товаре После этого включите/выключите авиарежим или перезагрузите устройство
Выберите сохраненный APN из списка

Сначала проверьте, правильно ли настроены основные параметры

  • 1.Настройки > Подключения > Диспетчер SIM > Мобильный интернет > eSIM 1
  • 2.Переключение данных OFF
  • 3.В Настройки > Подключения > Международный роуминг проверьте, включен ли Роуминг данных для eSIM 1

Если у вас есть дополнительные вопросы или проблема с мобильным интернетом не решена после этих действий, обратитесь в службу поддержки.

Связаться со службой поддержки