Galaxy (Android)คู่มือแก้ไขปัญหา
ดาต้าช้าหรือใช้งานไม่ได้ใช่ไหม?
กรุณาตรวจสอบก่อน
- 1.ตรวจสอบว่าอยู่ในช่วงลดความเร็วหรือไม่ หากซื้อแพ็กเกจไม่จำกัดรายวัน อาจอยู่ในช่วงที่ถูกลดความเร็ว (ตรวจสอบปริมาณการใช้: เลือก [ตรวจสอบปริมาณการใช้] ที่สินค้า eSIM ที่กำลังใช้งาน)
- 2.หากเป็นสินค้าฮ่องกง/ไต้หวัน กรุณาตรวจสอบว่ายืนยันตัวตนเรียบร้อยแล้ว ตามนโยบายท้องถิ่น ต้องยืนยันตัวตนก่อนจึงจะใช้ดาต้าได้
Part 1
รีสตาร์ทอุปกรณ์
หากปัญหาได้รับการแก้ไขหลังทำขั้นตอนใดแล้ว ไม่จำเป็นต้องทำขั้นตอนถัดไป
Step 1.
ปิดแล้วเปิดโทรศัพท์อีกครั้ง
Part 2
เปลี่ยนโหมดเครือข่าย
Step 1.
การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > เครือข่ายมือถือ > โหมดเครือข่ายข้อมูล > เปลี่ยน eSIM 1 เป็น LTE ที่ต้องการ
tip
หากไม่มีเมนูเครือข่ายมือถือ
ไปที่ การตั้งค่า > อื่นๆ > รายละเอียดโรมมิ่ง > โหมดเครือข่ายข้อมูล
จากนั้นเปิด/ปิดโหมดเครื่องบิน หรือรีสตาร์ทอุปกรณ์
Part 3
เลือกผู้ให้บริการด้วยตนเอง
Step 1.
การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > เครือข่ายมือถือ > การเลือกผู้ให้บริการโรมมิ่ง > ที่แท็บ eSIM 1 ให้ปิดการเลือกอัตโนมัติ แล้วเลือกผู้ให้บริการที่แนะนำ
tip
หากใช้ Android 18 ขึ้นไป หรือไม่มีเมนูเครือข่ายมือถือ
ไปที่ การตั้งค่า > อื่นๆ > การเลือกผู้ให้บริการโรมมิ่ง
ดูผู้ให้บริการที่รองรับได้ที่หน้ารายละเอียดสินค้า
จากนั้นเปิด/ปิดโหมดเครื่องบิน หรือรีสตาร์ทอุปกรณ์
Part 4
ตั้งค่า APN ด้วยตนเอง
Step 1.
การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > เครือข่ายมือถือ > ชื่อจุดเข้าใช้งาน > ที่แท็บ eSIM 1 ให้แตะ เพิ่ม (+)
Step 2.
ป้อนชื่อและข้อมูล APN แล้วแตะจุดสามจุด (:) เพื่อบันทึก
Step 3.
เลือก APN ที่บันทึกไว้จากรายการ
tip
หากไม่มีเมนูเครือข่ายมือถือ ให้ไปที่ การตั้งค่า > อื่นๆ > รายละเอียดโรมมิ่ง
ดูข้อมูล APN ได้ที่หน้ารายละเอียดสินค้า
จากนั้นเปิด/ปิดโหมดเครื่องบิน หรือรีสตาร์ทอุปกรณ์
ก่อนอื่น ตรวจสอบว่าตั้งค่าพื้นฐานถูกต้องแล้วหรือไม่
- 1.การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > ตัวจัดการ SIM > ข้อมูลมือถือ > eSIM 1
- 2.ปิดการสลับข้อมูล
- 3.การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > โรมมิ่งระหว่างประเทศ ตรวจสอบว่าเปิดการโรมมิ่งข้อมูลของ eSIM 1 แล้ว
หากมีคำถามเพิ่มเติม หรือ ยังใช้ดาต้าไม่ได้หลังทำตามขั้นตอนข้างต้น กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า