Galaxy (Android)Hướng dẫn khắc phục sự cố
Dữ liệu chậm hoặc không hoạt động?
Vui lòng kiểm tra trước
- 1.Kiểm tra xem bạn có đang bị giới hạn tốc độ không. Nếu mua gói không giới hạn theo ngày, có thể bạn đang trong thời gian bị giảm tốc độ. (Kiểm tra mức sử dụng: chọn [Kiểm tra mức sử dụng] ở sản phẩm eSIM đang dùng)
- 2.Nếu là sản phẩm Hồng Kông/Đài Loan, vui lòng kiểm tra bạn đã hoàn tất xác minh danh tính chưa. Theo quy định địa phương, phải xác minh danh tính mới dùng được dữ liệu.
Part 1
Khởi động lại thiết bị
Nếu sự cố được khắc phục sau bước nào, bạn không cần làm tiếp bước sau.
Step 1.
Tắt điện thoại rồi bật lại
Part 2
Đổi chế độ mạng
Step 1.
Cài đặt > Kết nối > Mạng di động > Chế độ mạng dữ liệu > Đổi eSIM 1 sang Ưu tiên LTE
tip
Nếu không có menu Mạng di động
Vào Cài đặt > Khác > Chi tiết chuyển vùng > Chế độ mạng dữ liệu.
Sau đó, BẬT/TẮT chế độ máy bay hoặc khởi động lại thiết bị
Part 3
Chọn nhà mạng thủ công
Step 1.
Cài đặt > Kết nối > Mạng di động > Chọn nhà mạng chuyển vùng > Tại tab eSIM 1, TẮT Tự động chọn và chọn nhà mạng được đề xuất
tip
Nếu dùng Android 18 trở lên hoặc không có menu Mạng di động
Vào Cài đặt > Khác > Chọn nhà mạng chuyển vùng
Bạn có thể xem các nhà mạng được hỗ trợ tại trang chi tiết sản phẩm
Sau đó, BẬT/TẮT chế độ máy bay hoặc khởi động lại thiết bị
Part 4
Cài đặt APN thủ công
Step 1.
Cài đặt > Kết nối > Mạng di động > Tên điểm truy cập > Tại tab eSIM 1, nhấn Thêm (+)
Step 2.
Nhập tên và thông tin APN, sau đó nhấn dấu ba chấm (:) để lưu
Step 3.
Chọn APN đã lưu trong danh sách
tip
Nếu không có menu Mạng di động, vào Cài đặt > Khác > Chi tiết chuyển vùng
Xem thông tin APN tại trang chi tiết sản phẩm
Sau đó, BẬT/TẮT chế độ máy bay hoặc khởi động lại thiết bị
Trước tiên, hãy kiểm tra các thiết lập cơ bản đã đúng chưa
- 1.Cài đặt > Kết nối > Quản lý SIM > Dữ liệu di động > eSIM 1
- 2.TẮT Chuyển đổi dữ liệu
- 3.Cài đặt > Kết nối > Chuyển vùng quốc tế, kiểm tra đã BẬT chuyển vùng dữ liệu cho eSIM 1 chưa
Nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc vẫn gặp sự cố dữ liệu sau các bước trên, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Liên hệ chăm sóc khách hàng