Galaxy (Android)故障排除指南
数据慢或无法使用？
请先确认
- 1.请检查是否处于限速区间。如果您购买的是每日无限量产品，可能处于限速区间。（使用量确认：选择正在使用的eSIM产品的[使用量确认]）
- 2.如果是香港/台湾产品，请确认是否完成了实名认证。根据当地政策，使用数据需要实名认证。
Part 1
重启设备
每个步骤后如果问题解决，无需进行下一步。
Step 1.
请关闭手机电源后重新开机
Part 2
更改网络模式
Step 1.
请在 设置 > 连接 > 移动网络 > 数据网络模式 中将eSIM 1更改为LTE优先模式
tip
如果没有移动网络菜单
请在 设置 > 其他 > 漫游详细设置 > 数据网络模式 中进行。
之后请开关飞行模式或重启设备
Part 3
手动选择运营商
Step 1.
请在 设置 > 连接 > 移动网络 > 漫游运营商选择 > eSIM 1标签页中关闭自动选择，选择指定的运营商
tip
Android 18以上或没有移动网络菜单时
请在 设置 > 其他 > 漫游运营商选择 中进行
可在购买产品的详情页确认支持的运营商
之后请开关飞行模式或重启设备
Part 4
手动设置APN
Step 1.
请在 设置 > 连接 > 移动网络 > 接入点名称 > eSIM 1标签页中点击添加(+)
Step 2.
输入名称和指定的APN信息后，点击三个点(:)保存
Step 3.
请在列表中选择保存的APN
tip
如果没有移动网络菜单，请在 设置 > 其他 > 漫游详细设置 中进行
请在购买产品的详情页确认APN信息
之后请开关飞行模式或重启设备
首先检查基本设置是否正确配置
- 1.设置 > 连接 > SIM卡管理器 > 移动数据 > eSIM 1
- 2.数据切换 OFF
- 3.请在 设置 > 连接 > 国际漫游 中确认eSIM 1的数据漫游是否开启
如有其他问题，或 上述操作后数据问题仍未解决， 请联系客服。
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