갤럭시 (Android)장애 해결 가이드
데이터가 느리거나 안 되나요?
먼저 확인해주세요
- 1.혹시 저속구간인지 확인해주세요. 데일리 무제한 상품을 구매하셨다면 저속 구간일 수 있습니다. (사용량 확인: 사용중인 eSIM 상품의 [사용량 확인] 선택)
- 2.홍콩/대만 상품이라면 실명 인증을 했는지 확인해주세요. 현지 정책에 따라 데이터를 사용하기 위해서는 실명인증이 필요합니다.
Part 1
기기 재부팅
각 단계 진행 후 문제가 해결되면 다음 단계는 진행하지 않아도 됩니다.
Step 1.
핸드폰 전원을 껐다가 다시 켜주세요
Part 2
네트워크 방식 변경
Step 1.
설정 > 연결 > 모바일 네트워크 > 데이터 네트워크 방식 > eSIM 1을 LTE 우선모드로 변경해주세요
tip
모바일 네트워크 메뉴가 없는 경우
설정 > 기타 > 로밍 상세 설정 > 데이터 네트워크 방식에서 진행해주세요.
이후 비행기모드 ON/OFF 또는 기기 재부팅 해주세요
Part 3
이동통신사 수동 선택
Step 1.
설정 > 연결 > 모바일 네트워크 > 로밍 이동통신사 선택 > eSIM 1 탭에서 자동 선택 OFF 후 안내된 통신사로 선택해주세요
tip
Android 18 이상이거나 모바일 네트워크 메뉴가 없는 경우
설정 > 기타 > 로밍 이동통신사 선택에서 진행해주세요
구매 상품의 상세페이지에서 지원되는 통신사 확인 가능
이후 비행기모드 ON/OFF 또는 기기 재부팅 해주세요
Part 4
APN 수동 설정
Step 1.
설정 > 연결 > 모바일 네트워크 > 액세스 포인트 이름 > eSIM 1 탭에서 추가(+)를 눌러주세요
Step 2.
이름, 안내된 APN 정보 입력 후 점 세개(:)를 눌러 저장해주세요
Step 3.
목록에서 저장한 APN을 선택해주세요
tip
모바일 네트워크 메뉴가 없는 경우 설정 > 기타 > 로밍 상세 설정에서 진행해주세요
구매 상품의 상세페이지에서 APN 정보를 확인해주세요
이후 비행기모드 ON/OFF 또는 기기 재부팅 해주세요
먼저 기본 설정이 잘 되어있는지 확인해주세요
- 1.설정 > 연결 > SIM 관리자 > 모바일데이터 > eSIM 1
- 2.데이터 전환 OFF
- 3.설정 > 연결 > 해외 로밍에서 eSIM 1의 데이터 로밍이 ON인지 확인해주세요
추가 문의사항이 있거나 위 조치 후에도 데이터 문제가 해결되지 않는다면 고객센터로 연락 부탁드립니다.
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